سياسة الإرجاع والاسترداد وإعادة الشحن

بصفتك مستهلكًا، يحق لك من حيث المبدأ الانسحاب خلال 14 يومًا من استلام طلبك. وترد على هذا الحق استثناءات قانونية عدة، موضّحة أدناه.

المنتجات المشحونة مبردة. يجب شحن جزء من تشكيلتنا وتخزينه في درجة حرارة منخفضة، ويُذكر ذلك في صفحة المنتج وعند الدفع. لا يمكن إرجاع هذه المنتجات أو استرداد قيمتها، لأن سلسلة التبريد لم تعد قابلة للتحقق بعد التسليم.

المنتجات المختومة. بموجب المادة 6:230p من القانون المدني الهولندي، يُستبعد حق الانسحاب للمنتجات غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، متى فُضّ الختم بعد التسليم.

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة والمختومة خلال 14 يومًا من الاستلام، شريطة ألا تكون من المنتجات المبردة، وأن يكون الختم سليمًا، وأن يكون المنتج في عبوته الأصلية. أبلغنا دائمًا بالإرجاع أولًا وانتظر تأكيدنا وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي شيء.

لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو التي فُضّ ختمها ولا استرداد قيمتها استنادًا إلى حق الانسحاب. فبعد التسليم لم يعد بإمكاننا التحقق من طريقة التخزين، وهو أمر يمسّ الجودة والسلامة مباشرة. ويظل هذا منفصلًا عن حالة المنتج المعيب أو التالف، التي ينظمها البند أدناه وتبقى مشمولة حتى لو فُتحت العبوة.

تتحمل أنت تكلفة إعادة إرسال أي إرجاع تمت الموافقة عليه، ما لم يصل المنتج معيبًا أو تالفًا.

هل وصل طلبك معيبًا أو تالفًا؟ تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على support@mypeptideslab.eu مع رقم طلبك وصور واضحة للمنتج والتغليف. في حالة المنتج المعيب أو التالف نوفّر دائمًا حلًا: إعادة شحن بديلة أو استرداد كامل للقيمة، بحسب ما تفضّله.

نحن نعيد الشحن. إذا وصل طلبك خاطئًا أو فُقد أثناء النقل أو لم يُسلَّم إطلاقًا، نرسل بديلًا دون أي تكلفة عليك. أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم أو من التاريخ المتوقع للتسليم، مع ذكر رقم طلبك.

إذا أخبرتنا أن الطرد لم يصل بينما سجلته شركة الشحن على أنه سُلِّم، فسنطلب منك إثبات التسليم من شركة الشحن ونفتح تحقيقًا لديها. وبمجرد انتهاء التحقيق نعيد الشحن.

يمكنك الإلغاء مجانًا ما دام الطلب لم يُشحن بعد. تواصل معنا في أقرب وقت وستحصل على استرداد كامل. أما بعد الشحن فلا يمكن إلغاء الطلب، باستثناء الحالات المذكورة أعلاه.

تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 14 يومًا بالطريقة نفسها التي دفعت بها عند الشراء، دون أي رسوم.

لديك سؤال عن إرجاع أو استرداد أو إعادة شحن؟ راسلنا على support@mypeptideslab.eu أو اتصل على +31 6 86067761. نحن متاحون من الاثنين إلى السبت، من 09:00 إلى 17:00.