Retur, refusion og genforsendelse

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra du modtager din ordre. Der gælder en række lovbestemte undtagelser, som er beskrevet nedenfor.

Køleforsendte produkter. En del af vores sortiment skal sendes og opbevares på køl. Det fremgår af produktsiden og ved betaling. Disse produkter kan ikke returneres eller refunderes, da kølekæden ikke længere kan kontrolleres efter levering.

Forseglede produkter. Efter artikel 6:230p i den nederlandske civillovbog er fortrydelsesretten udelukket for produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter levering.

Du kan returnere en ordre inden 14 dage efter modtagelsen, så længe den originale forsendelseskasse (den brune yderkasse) stadig er lukket, og dens forsegling er ubrudt. Køleprodukter er undtaget. Meld altid returneringen til os på e-mail først, og afvent vores bekræftelse og returinstruktion, før du sender noget retur.

Så snart forseglingen på den originale forsendelseskasse er brudt, kan ordren ikke længere returneres eller refunderes efter fortrydelsesretten. Det gælder alle produkter i kassen, åbnede eller ej. Når kassen først er åbnet, kan vi ikke længere fastslå, hvordan produkterne er blevet opbevaret, og det har direkte betydning for kvalitet og sikkerhed. Dette er uafhængigt af en forkert levering eller et defekt eller beskadiget produkt, som er dækket nedenfor, også hvis kassen allerede er åbnet.

Omkostningerne ved at returnere en godkendt vare er dine, medmindre produktet ankom defekt eller beskadiget.

Ankom din ordre defekt eller beskadiget? Kontakt os inden 48 timer efter modtagelsen på support@mypeptideslab.eu med dit ordrenummer og tydelige billeder af produktet og emballagen. Ved et defekt eller beskadiget produkt finder vi altid en løsning: en erstatningsforsendelse eller fuld refusion, alt efter hvad du foretrækker.

Vi sender igen. Hvis din ordre var forkert, gik tabt undervejs eller aldrig blev leveret, sender vi en erstatning uden beregning. Giv os besked på e-mail inden 7 dage efter levering eller efter den forventede leveringsdato med dit ordrenummer. Det gælder også, hvis forsendelseskassen allerede er åbnet.

Hvis du fortæller os, at en pakke aldrig kom frem, men fragtfirmaet har registreret den som leveret, beder vi om deres leveringsbevis og indleder en undersøgelse hos dem. Så snart den er afsluttet, sender vi igen.

Du kan annullere uden omkostninger, så længe ordren endnu ikke er afsendt. Kontakt os på e-mail hurtigst muligt, så får du fuld refusion. Når ordren er afsendt, kan den ikke længere annulleres, bortset fra de tilfælde der er nævnt ovenfor.

Godkendte refusioner behandles inden for 14 dage via den samme betalingsmetode, du brugte ved købet. Vi tager ikke gebyr for det.

Vi behandler ikke returneringer, refusioner og genforsendelser via WhatsApp, kun på e-mail til support@mypeptideslab.eu. Åbningstider mandag til lørdag: e-mail kl. 13:00 til 18:00, WhatsApp (til andre spørgsmål) kl. 13:00 til 21:00 (hollandsk tid). På WhatsApp svarer vi nogle gange også uden for disse tider, men det kan vi ikke garantere.