Rückgabe, Erstattung und Ersatzlieferung

Als Verbraucher steht Ihnen bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu. Für dieses Recht gelten einige gesetzliche Ausnahmen, die nachstehend beschrieben sind.

Gekühlt versandte Produkte. Ein Teil unseres Sortiments muss gekühlt versandt und gelagert werden. Dies ist auf der Produktseite und im Bestellvorgang angegeben. Für diese Produkte sind Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, da sich die Kühlkette nach der Lieferung nicht mehr überprüfen lässt.

Versiegelte Produkte. Nach Artikel 6:230p des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen für Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.

Sie können eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, solange der originale Versandkarton (der braune Außenkarton) noch verschlossen und sein Siegel unbeschädigt ist. Gekühlte Produkte sind davon ausgenommen. Melden Sie die Rücksendung bitte immer zuerst per E-Mail bei uns an und warten Sie unsere Bestätigung und Rücksendeanweisung ab, bevor Sie etwas zurückschicken.

Sobald das Siegel des originalen Versandkartons gebrochen ist, kann die Bestellung im Rahmen des Widerrufsrechts nicht mehr zurückgegeben oder erstattet werden. Das gilt für alle Produkte im Karton, ob geöffnet oder nicht. Ist der Karton einmal geöffnet, können wir nicht mehr feststellen, wie die Produkte gelagert wurden, und das betrifft unmittelbar Qualität und Sicherheit. Davon unberührt bleiben eine Falschlieferung und ein defektes oder beschädigtes Produkt: dafür gilt die nachstehende Regelung, auch wenn der Karton bereits geöffnet wurde.

Die Kosten der Rücksendung einer genehmigten Retoure tragen Sie, es sei denn, das Produkt kam defekt oder beschädigt an.

Kam Ihre Bestellung defekt oder beschädigt an? Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@mypeptideslab.eu mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Produkts und der Verpackung. Bei einem defekten oder beschädigten Produkt sorgen wir immer für eine Lösung: eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung, ganz wie Sie möchten.

Wir liefern erneut. Wenn Ihre Bestellung falsch geliefert wurde, auf dem Transportweg verloren ging oder nie ankam, senden wir kostenfrei Ersatz. Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung oder nach dem erwarteten Liefertermin per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Das gilt auch, wenn der Versandkarton bereits geöffnet wurde.

Wenn Sie uns mitteilen, dass ein Paket nicht angekommen ist, der Versanddienstleister es aber als zugestellt erfasst hat, bitten wir Sie um dessen Zustellnachweis und leiten dort eine Nachforschung ein. Sobald diese abgeschlossen ist, liefern wir erneut.

Eine Stornierung ist kostenfrei möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dafür so früh wie möglich per E-Mail; Sie erhalten dann eine vollständige Erstattung. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, abgesehen von den oben genannten Fällen.

Genehmigte Erstattungen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Dafür berechnen wir nichts.

Rücksendungen, Erstattungen und Ersatzlieferungen bearbeiten wir nicht über WhatsApp, sondern ausschließlich per E-Mail an support@mypeptideslab.eu. Erreichbarkeit von Montag bis Samstag: E-Mail 13:00 bis 18:00 Uhr, WhatsApp (für andere Fragen) 13:00 bis 21:00 Uhr (niederländische Zeit). Per WhatsApp antworten wir manchmal auch außerhalb dieser Zeiten, das können wir aber nicht garantieren.