Rückgabe, Erstattung und Ersatzlieferung

Als Verbraucher steht Ihnen bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu. Für dieses Recht gelten einige gesetzliche Ausnahmen, die nachstehend beschrieben sind.

Gekühlt versandte Produkte. Ein Teil unseres Sortiments muss gekühlt versandt und gelagert werden. Dies ist auf der Produktseite und im Bestellvorgang angegeben. Für diese Produkte sind Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, da sich die Kühlkette nach der Lieferung nicht mehr überprüfen lässt.

Versiegelte Produkte. Nach Artikel 6:230p des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen für Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.

Ungeöffnete, versiegelte Produkte können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es sich nicht um ein gekühltes Produkt handelt, das Siegel unversehrt ist und das Produkt sich in der Originalverpackung befindet. Melden Sie die Rücksendung bitte immer zuerst bei uns an und warten Sie unsere Bestätigung und Rücksendeanweisung ab, bevor Sie etwas zurückschicken.

Geöffnete Produkte oder Produkte mit gebrochenem Siegel können im Rahmen des Widerrufsrechts nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Nach der Lieferung können wir nicht mehr feststellen, wie das Produkt gelagert wurde, und das betrifft unmittelbar Qualität und Sicherheit. Davon unberührt bleibt ein defektes oder beschädigtes Produkt: dafür gilt die nachstehende Regelung, auch wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Die Kosten der Rücksendung einer genehmigten Retoure tragen Sie, es sei denn, das Produkt kam defekt oder beschädigt an.

Kam Ihre Bestellung defekt oder beschädigt an? Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@mypeptideslab.eu mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Produkts und der Verpackung. Bei einem defekten oder beschädigten Produkt sorgen wir immer für eine Lösung: eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung, ganz wie Sie möchten.

Wir liefern erneut. Wenn Ihre Bestellung falsch geliefert wurde, auf dem Transportweg verloren ging oder nie ankam, senden wir kostenfrei Ersatz. Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung oder nach dem erwarteten Liefertermin mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie uns mitteilen, dass ein Paket nicht angekommen ist, der Versanddienstleister es aber als zugestellt erfasst hat, bitten wir Sie um dessen Zustellnachweis und leiten dort eine Nachforschung ein. Sobald diese abgeschlossen ist, liefern wir erneut.

Eine Stornierung ist kostenfrei möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dafür so früh wie möglich; Sie erhalten dann eine vollständige Erstattung. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, abgesehen von den oben genannten Fällen.

Genehmigte Erstattungen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Dafür berechnen wir nichts.

Fragen zu einer Rücksendung, einer Erstattung oder einer Ersatzlieferung? Schreiben Sie an support@mypeptideslab.eu oder rufen Sie +31 6 86067761 an. Wir sind Montag bis Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.