Devoluciones, reembolsos y reenvíos

Como consumidor dispones, en principio, de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido. Ese derecho tiene varias excepciones legales, que se describen a continuación.

Productos enviados refrigerados. Parte de nuestro catálogo debe enviarse y conservarse en frío. Así se indica en la ficha del producto y en el pago. Estos productos no admiten devolución ni reembolso, porque la cadena de frío ya no puede verificarse tras la entrega.

Productos precintados. Conforme al artículo 6:230p del Código Civil neerlandés, queda excluido el desistimiento en productos que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no son aptos para devolución una vez roto el precinto tras la entrega.

Puedes devolver un pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que la caja de envío original (la caja exterior marrón) siga cerrada y su precinto esté intacto. Los productos refrigerados quedan excluidos. Comunícanos siempre la devolución primero por correo electrónico y espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar nada.

En cuanto se rompe el precinto de la caja de envío original, el pedido ya no admite devolución ni reembolso al amparo del derecho de desistimiento. Esto se aplica a todos los productos de la caja, estén abiertos o no. Una vez abierta la caja no podemos verificar cómo se han conservado los productos, y eso afecta directamente a la calidad y la seguridad. Esto es independiente de un envío equivocado o de un producto defectuoso o dañado, que se rigen por lo indicado más abajo, también si la caja ya se ha abierto.

Los gastos de envío de una devolución aprobada corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o dañado.

¿Tu pedido llegó defectuoso o dañado? Escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción a support@mypeptideslab.eu, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del producto y del embalaje. Ante un producto defectuoso o dañado siempre lo resolvemos: un envío de reemplazo o un reembolso íntegro, lo que prefieras.

Reenviamos. Si tu pedido llegó equivocado, se perdió en tránsito o nunca se entregó, enviamos un reemplazo sin coste. Avísanos por correo electrónico en un plazo de 7 días desde la entrega o desde la fecha prevista, indicando tu número de pedido. Esto se aplica también si la caja de envío ya se ha abierto.

Si nos dices que un paquete nunca llegó pero el transportista lo ha registrado como entregado, te pediremos su comprobante de entrega y abriremos una investigación con él. En cuanto concluya, reenviamos.

Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no se haya enviado. Contáctanos por correo electrónico cuanto antes y recibirás el reembolso íntegro. Una vez enviado, el pedido ya no puede cancelarse, salvo en los casos descritos arriba.

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago que usaste en la compra. No aplicamos ningún cargo.

No gestionamos devoluciones, reembolsos ni reenvíos por WhatsApp, solo por correo electrónico en support@mypeptideslab.eu. Horario, de lunes a sábado: correo electrónico de 13:00 a 18:00 y WhatsApp (para otras consultas) de 13:00 a 21:00 (hora de los Países Bajos). Por WhatsApp a veces respondemos también fuera de ese horario, pero no lo podemos garantizar.