Devoluciones, reembolsos y reenvíos

Como consumidor dispones, en principio, de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido. Ese derecho tiene varias excepciones legales, que se describen a continuación.

Productos enviados refrigerados. Parte de nuestro catálogo debe enviarse y conservarse en frío. Así se indica en la ficha del producto y en el pago. Estos productos no admiten devolución ni reembolso, porque la cadena de frío ya no puede verificarse tras la entrega.

Productos precintados. Conforme al artículo 6:230p del Código Civil neerlandés, queda excluido el desistimiento en productos que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no son aptos para devolución una vez roto el precinto tras la entrega.

Los productos sin abrir y precintados pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que no sean refrigerados, el precinto esté intacto y el producto conserve su embalaje original. Comunícanos siempre la devolución primero y espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar nada.

Los productos abiertos, o con el precinto roto, no admiten devolución ni reembolso al amparo del derecho de desistimiento. Tras la entrega no podemos verificar cómo se ha conservado el producto, y eso afecta directamente a la calidad y la seguridad. Esto es independiente de un producto defectuoso o dañado, que se rige por lo indicado más abajo, también si el embalaje se ha abierto.

Los gastos de envío de una devolución aprobada corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o dañado.

¿Tu pedido llegó defectuoso o dañado? Escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción a support@mypeptideslab.eu, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del producto y del embalaje. Ante un producto defectuoso o dañado siempre lo resolvemos: un envío de reemplazo o un reembolso íntegro, lo que prefieras.

Reenviamos. Si tu pedido llegó equivocado, se perdió en tránsito o nunca se entregó, enviamos un reemplazo sin coste. Avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega o desde la fecha prevista, indicando tu número de pedido.

Si nos dices que un paquete nunca llegó pero el transportista lo ha registrado como entregado, te pediremos su comprobante de entrega y abriremos una investigación con él. En cuanto concluya, reenviamos.

Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no se haya enviado. Contáctanos cuanto antes y recibirás el reembolso íntegro. Una vez enviado, el pedido ya no puede cancelarse, salvo en los casos descritos arriba.

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago que usaste en la compra. No aplicamos ningún cargo.

¿Dudas sobre una devolución, un reembolso o un reenvío? Escribe a support@mypeptideslab.eu o llama al +31 6 86067761. Estamos disponibles de lunes a sábado, de 09:00 a 17:00.