Resi, rimborsi e rispedizioni

In quanto consumatore hai in linea di principio un diritto di recesso legale di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. A tale diritto si applicano alcune eccezioni di legge, descritte di seguito.

Prodotti spediti refrigerati. Una parte del nostro assortimento deve essere spedita e conservata al freddo. Questo è indicato sulla pagina prodotto e in fase di pagamento. Per questi prodotti non sono possibili resi né rimborsi, poiché dopo la consegna la catena del freddo non è più verificabile.

Prodotti sigillati. Ai sensi dell'articolo 6:230p del Codice civile dei Paesi Bassi, il diritto di recesso è escluso per i prodotti non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, una volta rotto il sigillo dopo la consegna.

Puoi restituire un ordine entro 14 giorni dal ricevimento, purché la scatola di spedizione originale (la scatola esterna marrone) sia ancora chiusa e il suo sigillo integro. I prodotti refrigerati sono esclusi. Segnalaci sempre prima il reso via e-mail e attendi la nostra conferma e le istruzioni prima di spedire qualsiasi cosa.

Una volta rotto il sigillo della scatola di spedizione originale, l'ordine non può più essere restituito né rimborsato in base al diritto di recesso. Questo vale per tutti i prodotti nella scatola, aperti o no. Aperta la scatola, non possiamo più verificare come i prodotti siano stati conservati, e questo incide direttamente su qualità e sicurezza. Ciò è indipendente da una consegna errata o da un prodotto difettoso o danneggiato, disciplinati di seguito e coperti anche se la scatola è già stata aperta.

Le spese di restituzione di un reso approvato sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso o danneggiato.

Il tuo ordine è arrivato difettoso o danneggiato? Contattaci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo support@mypeptideslab.eu, indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare del prodotto e della confezione. In caso di prodotto difettoso o danneggiato troviamo sempre una soluzione: una spedizione sostitutiva o il rimborso completo, come preferisci.

Rispediamo. Se il tuo ordine è arrivato errato, è andato perso in transito o non è mai stato consegnato, inviamo un sostituto senza costi. Segnalacelo via e-mail entro 7 giorni dalla consegna o dalla data prevista, indicando il numero d'ordine. Questo vale anche se la scatola di spedizione è già stata aperta.

Se ci dici che un pacco non è mai arrivato ma il corriere lo ha registrato come consegnato, ti chiederemo la sua prova di consegna e apriremo un'indagine presso di lui. Appena si conclude, rispediamo.

L'annullamento è gratuito finché l'ordine non è stato spedito. Contattaci via e-mail il prima possibile e riceverai il rimborso completo. Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato, salvo nei casi sopra descritti.

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Non applichiamo alcun costo.

Non gestiamo resi, rimborsi e rispedizioni tramite WhatsApp, ma esclusivamente via e-mail a support@mypeptideslab.eu. Orari, dal lunedì al sabato: e-mail dalle 13:00 alle 18:00, WhatsApp (per altre domande) dalle 13:00 alle 21:00 (ora olandese). Su WhatsApp a volte rispondiamo anche fuori da questi orari, ma non possiamo garantirlo.