Resi, rimborsi e rispedizioni

In quanto consumatore hai in linea di principio un diritto di recesso legale di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. A tale diritto si applicano alcune eccezioni di legge, descritte di seguito.

Prodotti spediti refrigerati. Una parte del nostro assortimento deve essere spedita e conservata al freddo. Questo è indicato sulla pagina prodotto e in fase di pagamento. Per questi prodotti non sono possibili resi né rimborsi, poiché dopo la consegna la catena del freddo non è più verificabile.

Prodotti sigillati. Ai sensi dell'articolo 6:230p del Codice civile dei Paesi Bassi, il diritto di recesso è escluso per i prodotti non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, una volta rotto il sigillo dopo la consegna.

I prodotti non aperti e sigillati possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che non si tratti di un prodotto refrigerato, che il sigillo sia intatto e che il prodotto sia nella confezione originale. Segnalaci sempre prima il reso e attendi la nostra conferma e le istruzioni prima di spedire qualsiasi cosa.

I prodotti aperti, o con il sigillo rotto, non possono essere restituiti né rimborsati in base al diritto di recesso. Dopo la consegna non possiamo più verificare come il prodotto sia stato conservato, e questo incide direttamente su qualità e sicurezza. Ciò è indipendente da un prodotto difettoso o danneggiato, disciplinato di seguito e coperto anche se la confezione è stata aperta.

Le spese di restituzione di un reso approvato sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso o danneggiato.

Il tuo ordine è arrivato difettoso o danneggiato? Contattaci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo support@mypeptideslab.eu, indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare del prodotto e della confezione. In caso di prodotto difettoso o danneggiato troviamo sempre una soluzione: una spedizione sostitutiva o il rimborso completo, come preferisci.

Rispediamo. Se il tuo ordine è arrivato errato, è andato perso in transito o non è mai stato consegnato, inviamo un sostituto senza costi. Segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna o dalla data prevista, indicando il numero d'ordine.

Se ci dici che un pacco non è mai arrivato ma il corriere lo ha registrato come consegnato, ti chiederemo la sua prova di consegna e apriremo un'indagine presso di lui. Appena si conclude, rispediamo.

L'annullamento è gratuito finché l'ordine non è stato spedito. Contattaci il prima possibile e riceverai il rimborso completo. Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato, salvo nei casi sopra descritti.

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Non applichiamo alcun costo.

Domande su un reso, un rimborso o una rispedizione? Scrivi a support@mypeptideslab.eu o chiama il +31 6 86067761. Siamo disponibili dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 17:00.