Retour-, terugbetalings- en herzendbeleid

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Op dat herroepingsrecht gelden een aantal wettelijke uitzonderingen, die hieronder staan beschreven.

Gekoeld verzonden producten. Een deel van ons assortiment moet gekoeld worden verzonden en bewaard. Dit staat vermeld op de productpagina en tijdens het afrekenen. Voor deze producten is retournering of terugbetaling niet mogelijk, omdat de koelketen na levering niet meer te controleren is.

Verzegelde producten. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Je kunt een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang de originele verzenddoos (de bruine buitendoos) nog dicht is en de verzegeling daarvan onbeschadigd is. Gekoelde producten vallen hier niet onder. Meld de retour altijd eerst per e-mail bij ons en wacht op onze bevestiging en retourinstructies voordat je iets terugstuurt.

Is de verzegeling van de originele verzenddoos verbroken, dan komt de bestelling niet meer in aanmerking voor retour of terugbetaling op grond van het herroepingsrecht. Dat geldt voor alle producten in die doos, geopend of niet. Zodra de doos open is, kunnen wij niet meer vaststellen hoe de producten zijn bewaard, en dat raakt direct de kwaliteit en de veiligheid. Dit staat los van een verkeerde levering of een defect of beschadigd product: daarvoor geldt de regeling hieronder, ook als de doos al is geopend.

De kosten voor het terugsturen van een goedgekeurde retour zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Defect of beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@mypeptideslab.eu, met je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking. Bij een defect of beschadigd product bieden we altijd een oplossing: een vervangende zending of een volledige terugbetaling, wat jij het liefst hebt.

Wij verzenden opnieuw. Is je bestelling verkeerd geleverd, onderweg verloren gegaan of niet bezorgd, dan sturen we kosteloos een nieuwe zending. Meld het binnen 7 dagen na levering of na de verwachte leverdatum per e-mail, met je bestelnummer. Dit geldt ook als de verzenddoos al is geopend.

Geef je aan dat een pakket niet is bezorgd terwijl de vervoerder het als afgeleverd heeft geregistreerd? Dan vragen we je om het bewijs van de vervoerder en starten we bij hen een onderzoek. Zodra dat is afgerond, verzenden we opnieuw.

Annuleren kan kosteloos zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem daarvoor zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Je ontvangt dan een volledige terugbetaling. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, behoudens de hierboven genoemde gevallen.

Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.

Retouren, terugbetalingen en herzendingen behandelen we niet via WhatsApp, maar uitsluitend per e-mail via support@mypeptideslab.eu. Openingstijden, van maandag tot en met zaterdag: e-mail van 13:00 tot 18:00 uur, WhatsApp (voor overige vragen) van 13:00 tot 21:00 uur. Op WhatsApp reageren we soms ook buiten die tijden, maar dat is niet gegarandeerd.