Retur, refusjon og ny forsendelse

Som forbruker har du i utgangspunktet 14 dagers lovfestet angrerett fra du mottar bestillingen. Det gjelder enkelte lovbestemte unntak fra denne retten, og de er beskrevet nedenfor.

Kjølte forsendelser. En del av sortimentet vårt må sendes og oppbevares kjølig. Dette står på produktsiden og i kassen. Disse produktene kan verken returneres eller refunderes, fordi kjølekjeden ikke lenger kan kontrolleres etter levering.

Forseglede produkter. Etter artikkel 6:230p i den nederlandske sivilloven er angreretten utelukket for produkter som av hensyn til helse eller hygiene ikke egner seg for retur, når forseglingen er brutt etter levering.

Du kan returnere en bestilling innen 14 dager etter mottak, så lenge den originale forsendelseseska (den brune yttereska) fortsatt er lukket og forseglingen er ubrutt. Kjølte produkter er unntatt. Meld alltid returen til oss på e-post først, og vent på vår bekreftelse og returinstruks før du sender noe tilbake.

Så snart forseglingen på den originale forsendelseseska er brutt, kan bestillingen verken returneres eller refunderes etter angreretten. Det gjelder alle produktene i eska, åpnet eller ikke. Når eska først er åpnet, kan vi ikke lenger fastslå hvordan produktene er oppbevart, og det påvirker kvalitet og sikkerhet direkte. Dette er uavhengig av en feil levering eller et defekt eller skadet produkt, som dekkes nedenfor, også hvis eska allerede er åpnet.

Kostnaden ved å sende tilbake en godkjent retur er din, med mindre produktet kom fram defekt eller skadet.

Kom bestillingen fram defekt eller skadet? Kontakt oss innen 48 timer etter mottak på support@mypeptideslab.eu med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av produktet og emballasjen. Ved et defekt eller skadet produkt finner vi alltid en løsning: en erstatningsforsendelse eller full refusjon, alt etter hva du foretrekker.

Vi sender på nytt. Hvis bestillingen var feil, ble borte under transport eller aldri ble levert, sender vi en erstatning uten kostnad. Gi oss beskjed på e-post innen 7 dager etter levering eller etter forventet leveringsdato, med ordrenummeret ditt. Dette gjelder også hvis forsendelseseska allerede er åpnet.

Hvis du sier at en pakke aldri kom fram, men transportøren har registrert den som levert, ber vi om leveringsbeviset deres og starter en undersøkelse hos dem. Så snart den er avsluttet, sender vi på nytt.

Du kan avbestille kostnadsfritt så lenge bestillingen ikke er sendt. Kontakt oss på e-post så raskt som mulig, så får du full refusjon. Når bestillingen er sendt, kan den ikke lenger avbestilles, bortsett fra i tilfellene nevnt over.

Godkjente refusjoner behandles innen 14 dager via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Vi tar ikke gebyr for dette.

Vi behandler ikke retur, refusjon og ny forsendelse via WhatsApp, kun på e-post til support@mypeptideslab.eu. Åpningstider mandag til lørdag: e-post kl. 13:00 til 18:00, WhatsApp (for andre spørsmål) kl. 13:00 til 21:00 (nederlandsk tid). På WhatsApp svarer vi noen ganger også utenom disse tidene, men det kan vi ikke garantere.