Retur, refusjon og ny forsendelse

Som forbruker har du i utgangspunktet 14 dagers lovfestet angrerett fra du mottar bestillingen. Det gjelder enkelte lovbestemte unntak fra denne retten, og de er beskrevet nedenfor.

Kjølte forsendelser. En del av sortimentet vårt må sendes og oppbevares kjølig. Dette står på produktsiden og i kassen. Disse produktene kan verken returneres eller refunderes, fordi kjølekjeden ikke lenger kan kontrolleres etter levering.

Forseglede produkter. Etter artikkel 6:230p i den nederlandske sivilloven er angreretten utelukket for produkter som av hensyn til helse eller hygiene ikke egner seg for retur, når forseglingen er brutt etter levering.

Uåpnede, forseglede produkter kan returneres innen 14 dager etter mottak, forutsatt at det ikke er et kjølt produkt, at forseglingen er intakt og at produktet ligger i originalemballasjen. Meld alltid returen til oss først, og vent på vår bekreftelse og returinstruks før du sender noe tilbake.

Åpnede produkter, eller produkter med brutt forsegling, kan verken returneres eller refunderes etter angreretten. Etter levering kan vi ikke lenger fastslå hvordan produktet er oppbevart, og det påvirker kvalitet og sikkerhet direkte. Dette er uavhengig av et defekt eller skadet produkt, som dekkes nedenfor, også hvis emballasjen er åpnet.

Kostnaden ved å sende tilbake en godkjent retur er din, med mindre produktet kom fram defekt eller skadet.

Kom bestillingen fram defekt eller skadet? Kontakt oss innen 48 timer etter mottak på support@mypeptideslab.eu med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av produktet og emballasjen. Ved et defekt eller skadet produkt finner vi alltid en løsning: en erstatningsforsendelse eller full refusjon, alt etter hva du foretrekker.

Vi sender på nytt. Hvis bestillingen var feil, ble borte under transport eller aldri ble levert, sender vi en erstatning uten kostnad. Gi oss beskjed innen 7 dager etter levering eller etter forventet leveringsdato, med ordrenummeret ditt.

Hvis du sier at en pakke aldri kom fram, men transportøren har registrert den som levert, ber vi om leveringsbeviset deres og starter en undersøkelse hos dem. Så snart den er avsluttet, sender vi på nytt.

Du kan avbestille kostnadsfritt så lenge bestillingen ikke er sendt. Kontakt oss så raskt som mulig, så får du full refusjon. Når bestillingen er sendt, kan den ikke lenger avbestilles, bortsett fra i tilfellene nevnt over.

Godkjente refusjoner behandles innen 14 dager via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Vi tar ikke gebyr for dette.

Spørsmål om retur, refusjon eller ny forsendelse? Skriv til support@mypeptideslab.eu eller ring +31 6 86067761. Vi er tilgjengelige mandag til lørdag, kl. 09:00 til 17:00.