Returer, återbetalning och omleverans

Som konsument har du i princip 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det att du tagit emot din beställning. Ett antal lagstadgade undantag gäller för den rätten, och de beskrivs nedan.

Kylda försändelser. En del av vårt sortiment måste skickas och förvaras kylt. Det anges på produktsidan och i kassan. Dessa produkter kan varken returneras eller återbetalas, eftersom kylkedjan inte längre går att kontrollera efter leverans.

Förseglade produkter. Enligt artikel 6:230p i den nederländska civillagen är ångerrätten utesluten för produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, när förseglingen brutits efter leverans.

Du kan returnera en beställning inom 14 dagar från mottagandet, så länge den ursprungliga fraktkartongen (den bruna ytterkartongen) fortfarande är stängd och dess försegling obruten. Kylda produkter är undantagna. Anmäl alltid returen till oss via e-post först och invänta vår bekräftelse och returanvisning innan du skickar tillbaka något.

Så snart förseglingen på den ursprungliga fraktkartongen har brutits kan beställningen varken returneras eller återbetalas med stöd av ångerrätten. Det gäller alla produkter i kartongen, öppnade eller inte. När kartongen väl har öppnats kan vi inte längre fastställa hur produkterna förvarats, och det påverkar direkt kvalitet och säkerhet. Detta är skilt från en felaktig leverans eller en defekt eller skadad produkt, som omfattas nedan, även om kartongen redan har öppnats.

Kostnaden för att skicka tillbaka en godkänd retur står du för, om inte produkten kom fram defekt eller skadad.

Kom din beställning fram defekt eller skadad? Kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet på support@mypeptideslab.eu med ditt ordernummer och tydliga bilder på produkten och emballaget. Vid en defekt eller skadad produkt löser vi det alltid: en ersättningsleverans eller full återbetalning, det du helst vill.

Vi skickar om. Om din beställning var felaktig, försvann under transport eller aldrig levererades skickar vi en ersättning utan kostnad. Hör av dig via e-post inom 7 dagar från leveransen eller från det förväntade leveransdatumet med ditt ordernummer. Det gäller även om fraktkartongen redan har öppnats.

Om du säger att ett paket aldrig kom fram men fraktbolaget har registrerat det som levererat ber vi om deras leveransbevis och inleder en utredning hos dem. Så snart den är klar skickar vi om.

Du kan avbeställa utan kostnad så länge ordern inte har skickats. Kontakta oss via e-post så snart som möjligt, så får du full återbetalning. När ordern har skickats kan den inte längre avbeställas, utöver de fall som beskrivs ovan.

Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar via samma betalsätt som du använde vid köpet. Vi tar ingen avgift för det.

Vi hanterar inte returer, återbetalningar och omleveranser via WhatsApp, enbart via e-post till support@mypeptideslab.eu. Öppettider måndag till lördag: e-post kl. 13:00 till 18:00, WhatsApp (för andra frågor) kl. 13:00 till 21:00 (nederländsk tid). På WhatsApp svarar vi ibland även utanför de tiderna, men det kan vi inte garantera.