Returer, återbetalning och omleverans

Som konsument har du i princip 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det att du tagit emot din beställning. Ett antal lagstadgade undantag gäller för den rätten, och de beskrivs nedan.

Kylda försändelser. En del av vårt sortiment måste skickas och förvaras kylt. Det anges på produktsidan och i kassan. Dessa produkter kan varken returneras eller återbetalas, eftersom kylkedjan inte längre går att kontrollera efter leverans.

Förseglade produkter. Enligt artikel 6:230p i den nederländska civillagen är ångerrätten utesluten för produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, när förseglingen brutits efter leverans.

Oöppnade, förseglade produkter kan returneras inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att det inte rör sig om en kyld produkt, att förseglingen är obruten och att produkten ligger i originalförpackningen. Anmäl alltid returen till oss först och invänta vår bekräftelse och returanvisning innan du skickar tillbaka något.

Öppnade produkter, eller produkter med bruten försegling, kan varken returneras eller återbetalas med stöd av ångerrätten. Efter leverans kan vi inte längre fastställa hur produkten förvarats, och det påverkar direkt kvalitet och säkerhet. Detta är skilt från en defekt eller skadad produkt, som omfattas nedan, även om förpackningen har öppnats.

Kostnaden för att skicka tillbaka en godkänd retur står du för, om inte produkten kom fram defekt eller skadad.

Kom din beställning fram defekt eller skadad? Kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet på support@mypeptideslab.eu med ditt ordernummer och tydliga bilder på produkten och emballaget. Vid en defekt eller skadad produkt löser vi det alltid: en ersättningsleverans eller full återbetalning, det du helst vill.

Vi skickar om. Om din beställning var felaktig, försvann under transport eller aldrig levererades skickar vi en ersättning utan kostnad. Hör av dig inom 7 dagar från leveransen eller från det förväntade leveransdatumet med ditt ordernummer.

Om du säger att ett paket aldrig kom fram men fraktbolaget har registrerat det som levererat ber vi om deras leveransbevis och inleder en utredning hos dem. Så snart den är klar skickar vi om.

Du kan avbeställa utan kostnad så länge ordern inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt, så får du full återbetalning. När ordern har skickats kan den inte längre avbeställas, utöver de fall som beskrivs ovan.

Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar via samma betalsätt som du använde vid köpet. Vi tar ingen avgift för det.

Frågor om en retur, en återbetalning eller en omleverans? Skriv till support@mypeptideslab.eu eller ring +31 6 86067761. Vi finns tillgängliga måndag till lördag, 09:00 till 17:00.