İade, Geri Ödeme ve Yeniden Gönderim

Tüketici olarak, siparişinizi teslim aldıktan sonra kural olarak 14 günlük yasal cayma hakkınız vardır. Bu hakka birtakım yasal istisnalar uygulanır ve bunlar aşağıda açıklanmıştır.

Soğuk zincirle gönderilen ürünler. Ürün yelpazemizin bir bölümü soğukta gönderilmeli ve saklanmalıdır. Bu, ürün sayfasında ve ödeme adımında belirtilir. Teslimattan sonra soğuk zincir doğrulanamadığı için bu ürünlerde iade ve geri ödeme mümkün değildir.

Mühürlü ürünler. Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230p maddesi uyarınca, sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra mühür açılmışsa cayma hakkı uygulanmaz.

Orijinal kargo kutusu (kahverengi dış kutu) hâlâ kapalı ve mührü bozulmamış olduğu sürece, siparişinizi teslimattan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Soğuk zincir ürünleri bunun dışındadır. İadeyi her zaman önce e-posta ile bize bildirin ve herhangi bir şey göndermeden önce onayımızı ve iade talimatımızı bekleyin.

Orijinal kargo kutusunun mührü bozulduğu anda sipariş, cayma hakkı kapsamında artık iade veya geri ödeme için uygun değildir. Bu, kutudaki açılmış ya da açılmamış tüm ürünler için geçerlidir. Kutu bir kez açıldıktan sonra ürünlerin nasıl saklandığını doğrulayamayız ve bu doğrudan kaliteyi ve güvenliği ilgilendirir. Bu durum, yanlış teslimat veya arızalı ya da hasarlı ürünlerden bağımsızdır: onlar aşağıdaki düzenlemeye tabidir ve kutu açılmış olsa dahi kapsam dahilindedir.

Onaylanan bir iadenin gönderim masrafı, ürün arızalı veya hasarlı gelmediği sürece size aittir.

Siparişiniz arızalı ya da hasarlı mı geldi? Teslimattan sonraki 48 saat içinde support@mypeptideslab.eu adresine sipariş numaranız ve ürünle ambalajın net fotoğraflarıyla yazın. Arızalı veya hasarlı bir üründe her zaman çözüm sunuyoruz: yeni bir gönderim ya da tam geri ödeme, hangisini tercih ederseniz.

Yeniden gönderiyoruz. Siparişiniz yanlış geldiyse, taşıma sırasında kaybolduysa veya hiç teslim edilmediyse, ücretsiz olarak yenisini göndeririz. Teslimattan ya da beklenen teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde sipariş numaranızla e-posta yoluyla bize bildirin. Bu, kargo kutusu açılmış olsa dahi geçerlidir.

Paketin hiç ulaşmadığını bildirdiğinizde kargo şirketi onu teslim edilmiş olarak kaydetmişse, sizden kargo şirketinin teslim belgesini ister ve onlar nezdinde bir araştırma başlatırız. Araştırma sonuçlanır sonuçlanmaz yeniden gönderim yaparız.

Siparişiniz henüz gönderilmediği sürece ücretsiz iptal edebilirsiniz. En kısa sürede e-posta ile bize ulaşın, tutarın tamamını iade edelim. Sipariş gönderildikten sonra, yukarıda belirtilen durumlar dışında iptal edilemez.

Onaylanan geri ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle 14 gün içinde işleme alınır. Bunun için herhangi bir ücret almıyoruz.

İadeleri, geri ödemeleri ve yeniden gönderimleri WhatsApp üzerinden değil, yalnızca support@mypeptideslab.eu adresine e-posta ile işleme alıyoruz. Çalışma saatleri, pazartesiden cumartesiye: e-posta 13:00 ile 18:00, WhatsApp (diğer sorular için) 13:00 ile 21:00 arası (Hollanda saati). WhatsApp'ta bazen bu saatler dışında da yanıt veriyoruz, ancak bunu garanti edemiyoruz.