Retours, remboursements et réexpéditions

En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit connaît plusieurs exceptions légales, décrites ci-dessous.

Produits expédiés sous température dirigée. Une partie de notre gamme doit être expédiée et conservée au froid. Cela est indiqué sur la fiche produit et lors du paiement. Ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, car la chaîne du froid n'est plus vérifiable après la livraison.

Produits scellés. En vertu de l'article 6:230p du Code civil néerlandais, le droit de rétractation est exclu pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors que le scellé a été rompu après la livraison.

Vous pouvez retourner une commande dans les 14 jours suivant la réception, tant que le carton d'expédition d'origine (le carton extérieur brun) est encore fermé et que son scellé est intact. Les produits réfrigérés sont exclus. Signalez toujours le retour au préalable par e-mail et attendez notre confirmation et nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.

Dès que le scellé du carton d'expédition d'origine a été rompu, la commande ne peut plus être ni retournée ni remboursée au titre du droit de rétractation. Cela vaut pour tous les produits du carton, ouverts ou non. Une fois le carton ouvert, nous ne pouvons plus vérifier les conditions de conservation des produits, ce qui touche directement à la qualité et à la sécurité. Cela ne concerne pas une erreur de livraison ni un produit défectueux ou endommagé : ces cas relèvent des dispositions ci-dessous, y compris si le carton a déjà été ouvert.

Les frais de renvoi d'un retour accepté sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou endommagé.

Votre commande est arrivée défectueuse ou endommagée ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@mypeptideslab.eu, avec votre numéro de commande et des photos nettes du produit et de l'emballage. En cas de produit défectueux ou endommagé, nous trouvons toujours une solution : une réexpédition ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Nous réexpédions. Si votre commande est erronée, perdue en transit ou jamais livrée, nous envoyons un remplacement sans frais. Signalez-le par e-mail dans les 7 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue, en indiquant votre numéro de commande. Cela vaut aussi si le carton d'expédition a déjà été ouvert.

Si vous nous indiquez qu'un colis n'est jamais arrivé alors que le transporteur l'a enregistré comme livré, nous vous demanderons sa preuve de livraison et ouvrirons une enquête auprès de lui. Dès sa conclusion, nous réexpédions.

L'annulation est gratuite tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous par e-mail au plus vite et vous serez intégralement remboursé. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, hors les cas décrits ci-dessus.

Les remboursements accordés sont traités sous 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun frais n'est appliqué.

Nous ne traitons pas les retours, les remboursements et les réexpéditions via WhatsApp, uniquement par e-mail à support@mypeptideslab.eu. Horaires, du lundi au samedi : e-mail de 13h00 à 18h00, WhatsApp (pour les autres questions) de 13h00 à 21h00 (heure néerlandaise). Sur WhatsApp, il nous arrive de répondre en dehors de ces horaires, mais ce n'est pas garanti.